CI战略是通过全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、价值观、企业精神更均须通过对内的管理、教育；对外的一切企业活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去发挥作用。因此，活动识别（BI）的设计是CI三大体系设计的重要内容之一。

    企业活动识别（BI）系统设计分为对内对外两大部分。内部系统包括环境、组织，干部员工教育与行为规范；外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、公共关系、促销活动等内容。

    这一章里，我们不必用理论论述的方式讨论活动识别（BI）设计方式，我想更多地用一些典型的案例来表述它们也许更有启发作用。

 

    一、企业内部活动设计

 

    （一）“金利来”公司的行为规范是——

    “爱国家、爱公司、爱家庭、爱自己”。

    爱国家：关爱国家大事与民族兴衰，明确肩上责任；

    爱公司：忠诚服务于金利来，做一名优秀员工；

    爱家庭：不给社会添麻烦，创建文明家庭；

    爱自己：珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。

 

    （二）常州国际商城的“司训”：

    人和、严谨、高效、卓越。

    精神口号：

    贡献富裕新生活。

    秉持至诚商誉，服务现代大众。

 

    （三）珠海保协材料有限公司的誓词：

    我，作为一名中华民族的子孙，感到骄傲！

    我，作好一名保协员工，感到自豪！

    我坚信：中华民族是优秀的伟大民族，

    我坚信：保协人是其中优秀的一员，

    我坚信：保协公司一定会成为卓越的公司。

    这一切，都不必须从我做起，从每一件小事做起……

 

    二、企业外部行为系统设计

 

   （一）产品形象设计

    海尔产品形象的个性化设计。注重产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值。如海尔电冰箱系列中海尔冰箱小王子、大王子、双王子、美王子、帅王子等王子系列，与海尔的两个中法儿童吉祥物融合，传递出产品的可亲、可爱、可视形象，极具竞争力；

 

    （二）服务规范设计

    制定服务规范的目的，是通过它的贯彻实施，树立企业良好的服务形象，提高产品市场竞争力。让我们看一看具有代表性企业的服务理念。松下电器公司是日本电器行业的佼佼者，1990年在世界20家大企业中名列17，被誉为“经营管理之神”。他们一条成功的经验，就是为用户提供良好发服务。他们制定了“销售服务三十条”，以提高服务质量。这些服务规范，既是一种理念，又是一种完整的服务方式和服务艺术，同时也具有现实的可操行性。

    其“销售服务三十条”的具体内容如下：

    1、销售贩卖的为了社会人类服务，获取利润的当然之报酬。

    2、对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。

    3、注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。

    4、货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但使顾客方便，反而会有很好生意。

    5、对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。

    6、销售前的奉承，不如销售后的服务，只有如此，才能得到永久的顾客。

    7、顾客批评应视神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。

    8、资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。

    9、进货要简单，能安心简单进货，为繁荣昌盛之道。

    10、应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的基本。

    11、不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有意之物。

    12、资金周转次数要增多，百元资本周转十次，则成千元。

    13、遇到调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。

    14、在顾客面前责备小职员，并非取悦顾客的好手段。

    15、销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售更好。

    16、应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。

    17、对批发商要亲切，如此则可以将正面的要求无所顾虑地向其提出。

    18、虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如何没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。

    19、为公司操劳的同时要为职员的福利操劳，可用待遇回其他方法表示之。

    20、即便用变化的陈列（橱窗）吸引顾客止步，也是一种方法。

    21、即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。

    22、缺货的商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并说：“马上取来送到贵处”。

    23、言不二价！随意减价反而会落得商品不良的形象。

    24、儿童是副禄财神——带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应该特别注意。

    25、时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，则无法入睡的习惯。

    26、要赢得“这是××公司的产品吧”的信誉和赞赏。

    27、询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司充当宣传广告。

    28、店销应造成热烈气氛，具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招揽大批顾客。

    29、每日报纸广告要通览无遗，有人定货而自己尚且不晓，乃商人之耻。

    30、对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须要赚钱。

    这30条就是松下公司积累60年经验写成的一本生意经，也是值得销售服务借鉴的成功诀窍。销售服务的一门多种学科交叉渗透的科学，内容十分丰富，知识极为深邃，但其中最重要的好是必须树立良好的服务精神。企业竟带人必须成为树立服务精神的核心与向导，还要善于把优质服务精神注入到企业经营理念中去。对员工进行培育、教育，调动员工的积极性，把提供优质服务作为每位员工的宗旨。服务并不能以量化的客观标准加以衡量，她最终必须以消费者的满意为标准。但一般来说，迅速、热情、方便、诚意、亲切、独特，是优质服务所共同具有的，也是消费者所共同要求的。

    再以海尔为例，一句“真诚到永远”的广告词贯彻始终，又是海尔经营理念的传达，在行为上推行“国际星级服务”，提出“用户永远是对的”的服务理念和“三零”服务目标：“产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼”。海尔完善的服务体系，形成产品的强劲竞争力和品牌形象力。美国优质服务科学协会授予海尔集团总裁张瑞敏“五星钻石个人终身荣誉奖”。

 

    （三）促销活动设计

    1997年8月，北京酷暑天气，各大商场空调被抢购一空，出现脱销现象。市民们买上了空调也要排队等几天，才轮到技术人员上门安装，这时，素以“迅速反应，马上行动”作风著称的海尔集团，马上派遣一支300人的安装队伍飞赴北京增援，同时通过新闻媒介宣传报道，“海尔急首都人民所急，想首都人民所想”，深受北京市民欢迎。海尔公司形象和品牌形象由此大幅度提升，其服务形象、品牌形象迅速超越同类产品厂家。这是一次非常出色的促销策划和形象塑造活动。

 

    （四）社会公益活动设计

    在这方面，“健力宝”集团公司的公关策划，关心设计公益活动的行为设计堪称一绝。当年“健力宝”东方神水的产品形象和“饮料王国”的品牌形象，正是靠大手笔的赞助全运会、亚运会、奥运会等全民关注的体育运动树里起来的。近年来，愈来愈多的著名企业都在精心设计企业在社会公众形象，包括赞助灾区、赞助教育、社会福利、文化事业等各种活动，有如康佳捐资在延安举办“康佳希望小学”等就是明显一例。