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中国国际航空公司
国航活动识别系统 (BI精华)
■ 行为基准:求新、求快、求实、求远
■ 服务准则:“四心结果”(让顾客放心、顺心、舒心、动心)
■ 服务模式:共享式满意服务
■ 经营者形象(略)
■ 管理层形象 (略)
■ 员工形象(略)
■ 行为规范(略)
■ 服务水准(略)
■ 公共关系(略)
■ 企业戒律(略)
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分流程 MI对BI的向导
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