中国电信：统一电信形象的CIS

    随着CIS在全国的推广演进，中国建行、工行、中国电信等原本属于国家计划经济重要板块的经营机构，也开始走向市场，面对竞争，导入CI，由此形成以国有企业为主流的"中国CI第二时期"。
    在这一CI时期中，中国电信统一企业形象的CIS战略，是具有代表性、典范性和显著功效的。
    中国邮电电信总局，简称中国电信(CHINA  TELECOM)，作为邮电部单独核算的企业局，统一经营全国电信通信网，负责公用电信业务的经营管理、网路运行维护和发展建设工作，并承担普遍服务的义务。
    改革开放以来，公用电信网呈现了快速发展态势，实现了历史性跨越和根本性转变。特别是"八五"期间，随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，在部党组的领导下，各级电信部门按照邮电部"面向市场、加快发展、深化改革、加强管理、改善服务、提高效益"的整体要求，在以经营为中心、以市场为导向、以满足用户需求为目标的经营思想指导下，经过中国电信广大干部职工的奋力拼搏，在电信经营服务、网络运行维护和发展建设得了突出成绩，从而促进了各项电信业务的发展，使经营与服务水平迈上了一个新的台阶。
    中国电信在大力加强网的建设的同时，努力改善服务水平，树立良好的企业形象。目前，社会反映突出的电信服务热点问题有所缓解。绝大多数电信企业都已认识到改善服务不仅是市场的要求，而且也是企业生存发展的需要，并积极采取各种有效措施，切实解决服务问题。如上海邮电推行的规范化服务，把服务纳入了制度化、规范化、经常化的轨道，真正作到了有"规"可依，有"规"必依，执"规"必严，违"规"必究，收到了良好的社会效果。从1995年向用户发征询意见函调查的情况看，用户对电服务是基本满意的，全国平均用户满意率达到87.6%，比上年提高7个百分点。电信文明经营、优质服务的风气正在逐步形成。为进一步提高服务质量，1997年中国电信将在全国全面实施市话计算机管理系统--"九七工程"。它包括计算机营业管理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处理、114查号、112障碍管理、号簿管理等九个予系统，该项工程的实施，将切实提高工作效率，改善电信部门的服务水平。
    中国电信还十分注意企业整体形象和电信业务宣传工作。为突出国家公用电信网的整体形象，更好地开拓电信业务，发挥全网优势，便于各局在进行电信业务经营，宣传活动时相对统一，在电总领导的直接关心和大力支持下，中国电信导入了中国电信企业识系统(Corprate  Ldentity  System，简称CIS)，并向各局推广使用。
    为此，中国电信以邮电部文件形式向各局就"中国电信"企业标识使用有关问题进行了说明。同时，召开全国电信宣传工作会议，要求各局大力加强中国电信企业形象宣传，要求各局按部文精神，充分利用各种媒介宣传中国电信的企业形象，按要求统一使用中国电信的标志，以保证企业形象的规范性和统一性。在电信大楼、电信建筑物的明显部位、营业场所、公用电话亭、公用终端设备、电话磁卡、中国电话卡上、执行电信外勤任务的各种交通工具上、电信业务宣传手册上、宣传招贴画、插卡、系列录像带、业务介绍中、电视、报刊的电信业务宣传广告中、公共场所的各种电信广告牌上须加注"中国电信"企业标志。同时，围绕中国电信企业形象宣传，制作一纱列办公用品，树立良好的企业形象。
    在两年多的具体实践中，中国电信在电视、报纸广告中，在机场路的路牌上，在民航座椅的枕片上，都打出了中国电信企业形象广告，特别在奥运期间电视黄金时段也播出了中国电信广告。在进行企业形象宣传的同时，中国电信也注重对电信新业务、重点业务、竞争性业务的宣传，收到了很好的效果。
    同时，中国电信还加强对全国电信部门宣传的统一领导，统一制作了一批电信业务宣传录像片，片头片尾采用中国电信标志的统一包装，下发各局，用以在电视上、电信营业厅及新业务演示厅中播出使用。同时还制作了系列带有中国电信标志的宣传品发给各局。各局也积极行动起来，以前，一些局曾有自己的标志，但为了中国电信整体形象，以全局利益为重，注重中国电信整体形象的宣传，按照总局要求统一使用中国电信的标志，利用各种媒介进行广泛的宣传，如海口市电信局在电信营业厅、与电信有关的车辆、电信终端设备等上统一采用"中国电信"标志；武汉电信局也出资买下武汉龟山电视塔3年的冠名权推出"中国电信"巨幅广告，这些活动在社会上引起了较大的反响，收到显著效果。据抽样调查表明，北京有68.8%的人知道中国电信，西安达70%。
    中国电信将中强整体形象的宣传，大力发展电信营业连锁店，做到建设上统一标准、统一格调、统一标志、业务上统一规范、统一管理、统一联网，逐步形成中国电信整体的社会服务效应。
    亚太CI战略研究所调研认为，中国电信的CI活动属于统一企业形象，突出视觉传播的CI类型；效果显著，在中国电信市场已经打破独家垄断局面，进入市场竞争机制的条件下，对于增强"中国电信"的市场竞争力，确立"中国电信"的行业主导地位与绝对竞争优势，CI工程发挥了助推器功用。
    "中国电信"的CI，在"中国型CI"中具有重要位置。